Заемщики смогут узнать причины отказа в «ипотечных каникулах»

Центробанк выпустил рекомендации для банков по правилам предоставления «кредитных каникул». Он советует кредитным организациям в случае, если банк отказал в предоставлении клиенту отсрочки в выплате кредита, сообщать заемщику причины отказа. 

Информацию заемщикам рекомендуется давать любым удобным способом: по телефону, по электронной почте или в «Личном кабинете» на сайте банка.

Кроме того, ЦБ рекомендует банкам:

• рассматривать заявления заемщиков на получение отсрочки при выплате кредитов в течение 5 дней, после чего информировать клиента о результатах рассмотрения заявки;
• если банк одобряет предоставление заемщику «кредитных каникул», начинать их отсчет с момента, когда клиент подал заявление в банк на предоставление отсрочки в выплате кредита;
• с этого же момента прекратить начислять неустойку, пени и штрафы (если заемщик уже допустил нарушения и есть просрочка по кредиту).