О чистоте позаботятся профессионалы | Клининговые услуги

За последние пятнадцать лет клининг из разряда непонятных слов стал частью повседневной практики торговых комплексов, банков и общественных учреждений. Постепенно на рынок подтягиваются все новые категории потребителей. Примерно год назад клининговые компании начали привлекать строители для послестроительной уборки помещений.

Пять лет в Красноярске

экспертное мнение

Марина Мельникова, генеральный директор ООО «Примекс‑Красноярск»

Большинство красноярских строительных компаний пока еще не совсем понимает, для чего им могут понадобиться услуги профессиональных клинеров. Послестроительная уборка для них - тот вид работ, который поручается сторонним организациям, как правило - когда у застройщика не хватает собственных рабочих рук.

На практике разница между уборкой, проводимой на объекте клининговой компанией, и работами, которые способны осуществить сами строители, огромна.

По моему мнению, разумнее в этом случае довериться профессионалам. Сделать это, в первую очередь, стоит потому, что в распоряжении клининговых компаний находится широкая линейка специальных химических средств. Работа на объекте начинается с подбора составов, наиболее эффективно справляющихся с конкретными видами загрязнений. Вторая причина, по которой стоит отдать этот непрофильный для строительных компаний вид деятельности на аутсорсинг, - это наличие у клинеров специального оборудования для уборки помещений - роторных машин для размывки, грязесосов и т.д.

Хотелось бы, чтобы застройщиков волновал вопрос не только экономии средств на уборку послестроительного мусора, но и желание сохранить и продлить срок службы зданий.

Рынок клининговых услуг в Красноярске сравнительно молод, если в Москве о возможности профессиональной уборки помещений узнали около 15 лет назад, у нас это произошло значительно позже, примерно в 2002 году. Тогда же появились первые клининговые компании. Однако вначале занимались они не столько своим основным делом, сколько поставками и продажей европейского оборудования и средств для профессиональной уборки.

Сегодня, по мнению специалистов, рынок клининговых услуг всё ещё формируется, о его молодости говорит тот факт, что в городе до сих пор нет ни одного специального обучающего центра для подготовки профессиональных клинеров. За знаниями технологам компаний, отвечающих за чистоту, приходится ездить в Москву и Новосибирск. Без специальных навыков и представления о существующих на рынке новинках эффективно работать в этой сфере вряд ли получится. Как говорят в красноярских фирмах, сотрудники клининговых компаний должны обладать огромным багажом знаний по химии и понимать нюансы работы с различными материалами.

По информации участников рынка, в Красноярске сегодня присутствует примерно 30 компаний, из них крупных, имеющих постоянный офис и несколько мобильных бригад, в любой момент готовых к проведению работ, не больше десяти. Остальные - недавно созданные небольшие организации, которые начинают с выполнения единичных заказов, рассчитывая в дальнейшем выйти на уровень договорных отношений.

От чистки ковров к уборке строительного мусора

О какой либо специализации клининговых компаний на местном рынке говорить пока не приходится, рынок слишком молод для того, чтобы потребовались клинеры, которые ограничили бы сферу своих работ только мойкой фасадов или стали бы наводить порядок исключительно в ночное время суток.

Перечень услуг, который сегодня предлагает каждая из крупных компаний, достаточно широк. Любая из них берётся за все виды работ, начиная от дезинсекции (выведения насекомых), дезинфекции и заканчивая мытьем фасадов и витражей, проводимым при помощи альпинистского оборудования. При этом крупные фирмы стараются выделять несколько направлений уборки.

Одно из них, послестроительная уборка помещений, появилось на рынке совсем недавно, но уверенно набирает обороты. Стимулом для возникновения на рынке подобного предложения стало увеличение объемов строительства, особенно работы клининговым компаниям прибавило открытие в Красноярске больших торгово развлекательных комплексов, бизнес центров и общественных зданий. Для того чтобы обеспечить за ними соответствующий уход, застройщики предпочитают обращаться к профессионалам.

Как правило, вопрос об уборке только что построенных помещений решается двумя способами: соглашение с клининговой компанией о предоставлении услуг перед сдачей объекта заключают сами застройщики либо, когда здание уже введено в эксплуатацию, клинеров нанимает арендатор площади, например, для того, чтобы перед открытием привести в порядок магазин. Представители строительных компаний признаются, что в основном готовы прибегать к услугам клининговых компаний, лишь когда для наведения на объекте чистоты не хватает своих специалистов. В остальных ситуациях стараются справляться собственными силами.

Но привлечение квалифицированных наемных рабочих для уборки имеет свои преимущества. Среди плюсов такого подхода к ведению дел специалисты называют оптимизацию труда: строители занимаются возведением объектов, клинеры убирают после них территорию, т. е. каждый занимается своим делом. Компаниям нет необходимости задерживать на объекте отделочников или содержать в штате собственный хозяйственный отдел.

"Строительный рынок сегодня активно развивается, причем одновременно с жилищным и коммерческим строительством ведутся работы по отделке и ремонту помещений. И все они требуют после себя уборки, - рассказывает руководитель клининговой компании "Территория порядка" Анна Чукова. - Однако до сих пор некоторые компании продолжают действовать в этом отношении по старинке, считая, что проще привлечь собственных работников, чем обращаться к профессиональным клинерам. Они привыкли справляться своими силами и не видят необходимости в данной услуге. Хотя минусов при таком подходе к ведению дел больше, чем плюсов. Помимо зарплаты, которую компания начисляет собственным уборщикам, существуют скрытые затраты на налоги, отчисления в пенсионный фонд, затраты на расходные материалы и оборудование. Кроме того, собственный рабочий, занимающийся уборкой, может в любой момент заболеть, не выйти на объект, и ему срочно понадобится искать замену. Клининговая компания сроки сорвать не может. Ведь ей необходимо заботиться о своей репутации".

Пока примеры, когда наведением чистоты в помещениях занимается не штатная уборщица, а профессиональная наёмная рабочая сила, не стали распространенной практикой. Однако это, по твердому убеждению самих клининговых фирм, только начало. В Москве на сотрудничество с клинерами переключились не только офисы, но даже школы и государственные учреждения. У нас среди основных потребителей клининговых услуг значатся банки, торгово развлекательные комплексы и коммерческие организации. Большинство из них уже перешло на постоянный аутсорсинг (работу с привлечением сторонних специалистов).

Послестроительная уборка включает в себя ликвидацию последствий ремонта, удаление следов краски и пыли, мусора и любого вида загрязнений со всех горизонтальных и вертикальных поверхностей. Самый распространенный вид услуг - это мытье окон, уборка санузлов, натирка хромированных поверхностей и мытье полов. Самый сложный и затратный - уборка застекленных лоджий и мытье подъездных окон.

Сегодня не у всех компаний в перечне услуг значится вывоз строительного мусора, в большинстве случаев эта часть работ остается на долю застройщика. Отдельные фирмы оказывают и подобные услуги, их сотрудники собирают, грузят и увозят в специально отведенные места небольшой строительный мусор.

Сколько мыть "квадратов"?

Стоимость услуг у всех участников рынка примерно одинакова. Причем цена участия клининговых компаний в наведении порядка напрямую зависит от размера убираемой площади. Так, подготовка к сдаче нового жилого дома площадью в тысячу квадратных метров при помощи профессиональных клинеров обойдется за "квадрат" в разы меньше, чем, скажем, послеремонтная уборка небольшого магазина. Пять тысяч квадратных метров при средней степени загрязнения приведут в порядок после строительства по цене 10 руб. за кв. м. Если степень загрязнения значительная, а убирать необходимо меньшую площадь, к примеру, 500 "квадратов", стоимость работ составит 60-70 руб. за кв. м. Средняя цена за услуги профессионалов при уборке нового объекта держится на уровне 40 руб. за кв. м.

Свои расценки существуют на мытье квадратного метра окон, полов, дверей и ковровых покрытий (при этом в прайсах компаний указана минимальная цена этих услуг). Кроме того, при подсчете действуют удорожающий и удешевляющий коэффициенты. В качестве последнего чаще всего может выступать большая площадь убираемых помещений. Повысить цену работ может неблагоприятная для уборки температура за окном (если необходимо мыть внешние поверхности), сложность конструкции лоджии или окна и значительная степень загрязнения. По мнению представителей клининговых организаций, строительные компании часто сами усложняют заказ тем, что при проведении работ очень неаккуратно обращаются с затирками и клеями. Отмыть сложные пятна от пола - целая наука. Степень загрязнения вместе с конечной ценой всех работ должен определить выезжающий на объект технолог.

экспертное мнение

Анна Чукова, руководитель клининговой компании «Территория порядка»

Основное преимущество от сотрудничества с клининговой компанией - это профессиональное оборудование, эффект от использования которого не сравнится с работой прежними методами. Для приведения в порядок квартиры после строительства или ремонта мы используем нейтральный по кислотности очиститель немецкого производства. Он универсален, подходит для использования на различных типах покрытий: стекле, пластике, линолеуме, удаляет строительную пыль, известковые отложения, абсолютно не повреждая материал. Загрязнения, какими бы сложными они ни были (следы ржавчины, маркера, граффити на стене), исчезают на глазах.

Если нужно навести лоск, для этого существуют средства полировки хромированных поверхностей. Что касается оборудования, конечно, в распоряжении крупных компаний есть роторные машины для ухода за напольными покрытиями, но, как правило, они используются при уборке больших открытых площадей, таких, как большие торговые центры, развлекательные комплексы. Для послестроительной уборки квартир их применение затруднительно и нерентабельно.

Поэтому обычно здесь применяется ручной труд, однако и его не стоит сравнивать с трудом технички. Между ними существует ряд принципиальных отличий: в распоряжении рабочих находится профессиональное оборудование, например, для удаления загрязнений в труднодоступных местах используется парогенератор, для мытья окон и лоджий - телескопические швабры, скребки и профхимия. Кроме того, клининговые фирмы располагают квалифицированным персоналом. Одним из преимуществ нашей компании я считаю наличие технологов, которые прошли обучение и подготовку в специализированных центрах.

Зачем нужен клининг?

Как говорят представители клининговых компаний, от сотрудничества с ними строители получают много преимуществ. Во первых, это качество. Отделочникам без специальных средств никогда не вымыть окна так, чтобы на них не осталось и следа подтека: все таки для этого необходим определенный навык. Принимаются работы по ГОСТу "Уборка помещений", который строго регламентирует качество уборки, отсутствие недоработок, подтеков, ворсинок на стекле проверяется белой салфеткой.

При этом по цене выходит примерно то же самое, как если бы компания задействовала для уборки своих рабочих, отвлекая их от основных обязанностей. Добавьте к этому оперативность, с которой клинеры справляются с любыми видами загрязнений. Подсчитано, что один человек за день может помыть 500-700 кв. м, получается, бригады из трех человек достаточно, чтобы подготовить к сдаче дом в течение недели.

Сразу после окончания строительных или ремонтных работ на поверхности остается большое количество серьезных загрязнений: пятна от силиконовых герметиков и краски, следы от использования цементного раствора и сильная запыленность. Убрать все эти напоминания о проведенных работах с кафельной плитки зачастую просто невозможно без использования роторных машин для размывки, без пылесосов и грязесосов. Максимум оборудования, которым располагают строители, - это промышленные пылесосы.

Профессиональный клинер обязан разбираться во всех отделочных материалах и иметь представление о том, чем один вид линолеума отличается от другого и какие особенности существуют у паркетной доски или наливных бетонных полов. При этом еще обладать информацией о новинках, присутствующих на рынке профессиональной химии. За этими знаниями специалисты клининговых компаний ездят на специализированные выставки.

Другой часто приводимый довод в пользу сотрудничества с клининговыми компаниями - сроки. Если учесть, что крупные застройщики одновременно или почти одновременно сдают сразу несколько объектов, и если отделочники (которым часто поручают эти работы) будут заниматься не своим делом вместо того, чтобы приступать к отделке нового дома, что может сказаться на времени ввода объекта. И еще один плюс - специалистам строительных организаций не нужно самим контролировать проведение работ, эту задачу возьмут на себя технологи клининговой компании.

Однако, как показывает опыт, необходимость в таком темпе работ по наведению порядка возникает редко, обычно сами строительные компании в последние дни перед сдачей доводят объект до ума, докрашивают окна, стелют линолеум. Сами клинеры готовы подстраиваться под клиента. Скажем, если нужно подготовить к сдаче четырехподъездный дом за неделю, многие из них согласны работать в две три смены. У некоторых уже есть бригады, которые занимаются уборкой исключительно в ночное время. Но здесь существует другой нюанс - обычно на этом этапе дома еще не запитаны по постоянной электрической схеме.

Дальше - больше

Клининговые компании готовы и в дальнейшем расширять объем предлагаемых услуг. Одним из направлений, по их мнению, могло бы стать комплексное содержание территорий, проведение всего спектра работ по борьбе с грязью. Учитывая то, что сегодня на строительных площадках действуют достаточно жесткие требования к чистоте, и застройщики обязаны укомплектовать каждую из своих городских строек машиной для мойки колес, клинеры предлагают услуги своих сотрудников, которые во время большого потока машин со стройки с помощью профессиональной техники занимались бы очищением колес грузового строительного транспорта. Это новый подход к уборке, когда компания полностью берет на себя не только чистоту в помещениях, но и обслуживание и даже благоустройство территории. Спектр предложения таких фирм максимально широк: это укладка асфальта, стрижка газонов и даже ландшафтный дизайн. Компании из Москвы, Екатеринбурга, Новосибирска уже пошли по этому пути. Для Красноярска пока подобная "всеохватность" клининговых компаний - явление редкое, однако специалисты уверены - за ней будущее.

Татьяна Крупко