Как выбрать профессионального и надежного риэлтора?

На сегодняшний день недвижимость остается самым дорогим вложением и одной из главных материальных ценностей. Поэтому защита прав и интересов потребителей на рынке является важнейшей задачей.

Контролировать качество и полноту услуг на рынке недвижимости позволяет система сертификации риэлторских услуг, разработанная Российской гильдией риэлторов (РГР).

Сертификат — это единственный документ, подтверждающий, что качество услуг агентства недвижимости соответствует Основному стандарту РГР для риэлторов и брокеров, а также нормативным документам системы сертификации и госстандарту РФ (РОСС RU № И046.04 РН00). Сертифицированные компании могут использовать знак соответствия.

«Те агентства, которые оказывают качественный комплекс услуг, хотят подтвердить свой уровень работы и, конечно, убедить своих клиентов в этом, выбирают путь прохождения процедуры сертификации», — объясняет руководитель краевого органа сертификации директор компании «КИАН» Ирина Монастырская. Каждая компания не реже одного раза в три года подтверждает статус сертифицированной, ее специалисты постоянно проходят обучение и сдают аттестационные экзамены. При этом количество участников системы сертификации в регионах страны год от года растет.

Для получения сертификата компания должна пройти юридическую проверку внутренней документации и системы организации своей деятельности. С этой целью агентство недвижимости предоставляет в орган по сертификации необходимый пакет документов, затем в офис компании выезжают эксперты.

Наличие сертификата у агентства недвижимости обеспечивает потребителю:

• качество, полноту и своевременность оказываемых услуг;

• профессиональную команду специалистов, которые ежегодно подтверждают свою квалификацию;

• открытость сделки, прозрачность расчетов, гарантию проведения сделки строго в рамках действующего законодательства;

• отсутствие рисков (профессиональная ответственность агентства застрахована);

• дополнительные сервисы и преференции для клиентов компаний от ведущих банков и строительных организаций.

Таким образом, сертификат подтверждает профессионализм, надежность, стабильность агентства недвижимости. Кроме того, свидетельствует о принадлежности компании к профессиональному сообществу, формирующему цивилизованные отношения на рынке недвижимости.

Для чего нужен этот процесс и как он отразится на клиенте, рассказали руководители агентств недвижимости Красноярска и Железногорска, члены Красноярского Союза риэлторов.

— Почему ваше агентство недвижимости решило пройти сертификацию?

Руководитель агентства недвижимости «Монолит» Людмила Холина:

— Для того чтобы повысить качество услуг, предоставляемых нашим клиентам, и соответствовать всем требованиям и стандартам профессии.

Руководитель агентства недвижимости «Азбука жилья» Дарья Петренко:

— Самая важная причина — получение официального статуса. Поскольку лицензирование риэлторской деятельности в России на законодательном уровне отсутствует, рынок наводнен неквалифицированными агентствами и риэлторами, что формирует некорректный имидж профессии у граждан. Наличие сертификата у компании позволяет клиентам отделить профессионалов от профанов.

Руководитель АН «Железногорское агентство недвижимости» Оксана Михалева:

— Решение пройти добровольную сертификацию было взвешенным и обдуманным. Контролировать самих себя — занятие, конечно, нелегкое, но полезное. Пройдя обучение, сдав экзамены, мы подтвердили свои знания и компетенции, необходимые для осуществления профессиональной деятельности на рынке недвижимости. Кроме того, я считаю, что наша работа очень ответственная, и поэтому доступ к работе людей, которые не хотят работать над повышением своего уровня знаний, должен быть ограничен.

Исполнительный директор агентства недвижимости «Аревера-Недвижимость» Ирина Томаровская:

— На сегодняшний день это единственный способ для клиентов определить агентства недвижимости, которые придерживаются принятых профессиональным сообществом правил ведения бизнеса.

— Какие же преимущества получит клиент при работе с сертифицированными агентствами недвижимости?

Татьяна Суворова:

— Уверенность в оказании услуги квалифицированным сотрудником и защиту своих интересов.

Анастасия Симикина:

— Сертифицированное агентство недвижимости вызывает больше доверия со стороны населения, так как деятельность таких компаний прозрачна и официальна. И главное, профессиональная деятельность застрахована, что является гарантией для клиента, и при наступлении страхового случая клиент получит возмещение.

Дарья Петренко:

— Поскольку все сотрудники сертифицированного агентства обучены и аттестованы, деятельность застрахована, а принципы его работы соответствуют национальным стандартам оказания услуг, потребитель может рассчитывать на грамотное и адекватное исполнение своего запроса. Уровень безопасности сделки, сервиса, контроля — все это значительно выше в сертифицированном агентстве.

Ирина Томаровская:

— Я бы не говорила о каких-либо особых преимуществах для клиента. Поскольку сертификация носит добровольный характер, то не все агентства сертифицированы, при этом их услуги качественны. Но для более требовательного и внимательного клиента реестр сертифицированных компаний позволяет сделать выбор среди фирм, которые заинтересованы в своем развитии, которые открыто ведут бизнес, которые соотносят свои риски и несут ответственность перед своими внешними и внутренними клиентами. Сертифицированные компании на виду у надзорных органов, а для многих клиентов это тоже некий индикатор безопасности.

— Обращают ли внимание клиенты на то, что ваша компания сертифицирована?

Татьяна Суворова:

— Да, конечно, обращают, в последнее время все чаще клиенты сами интересуются, есть ли сертификат у нашей компании.

Анастасия Симикина:

— Клиенты обращают внимание на сертификат, в том числе на аттестаты наших сотрудников и удостоверения.

Дарья Петренко:

— Однозначно да. В наш тревожный век, когда операции с недвижимостью сопряжены со многими рисками, статус сертифицированного агентства — это та опора, на которую клиент гарантированно может положиться.

Все руководители агентств недвижимости отметили, что коллективы сертифицированных агентств недвижимости в обязательном порядке придерживаются в своей работе кодекса этики и стандартов практики риэлторов Красноярского края, в котором сказано: «Риэлтор своей профессиональной деятельностью способствует снижению рисков при проведении сделок с недвижимостью, а следовательно, рачительному использованию недвижимости и тем самым преумножает богатство общества и каждого отдельно взятого гражданина».

Агентства недвижимости, сертифицированные территориальным органом по сертификации брокерских услуг Красноярского края и республики Хакасия при Союзе «КСР»:

1. ООО «АРЕВЕРА -Недвижимость», г. Красноярск;

2. ООО «Красноярское Инвестиционное Агентство Недвижимости», г. Красноярск;

3. ИП Лагутин А.А. «КРОМ», г. Красноярск;

4. ООО «Доступное жилье», г. Красноярск ;

5. ООО «ПОСАД», г. Красноярск;

6. ООО «ИЖИ», г. Красноярск;

7. ООО «Кредитно-финансовый консультант», г. Ачинск;

8. ИП Николаев Д.А. «АльянсКапиталъ», г. Красноярск;

9. ООО «Авиатор», г. Красноярск;

10. ООО ПБ «Глорис» 660135, г. Абакан;

11. ООО «Любимый город», г. Железногорск;

12. ИП Михалева О.А. «Железногорское агентство недвижимости», г. Железногорск;

13. ООО «Городское агентство недвижимости», г. Железногорск;

14. ООО «Мой город», г. Красноярск;

15. ИП Романова Е.А. «Крепость», г. Железногорск;

16. ИП Петренко Д.А. «Азбука Жилья», г. Железногорск;

17. ИП Тарасичев А.В. «Паритет-инвест», г. Красноярск;

18. ООО «Авантаж», г. Железногорск;

19. ИП Холина Л.И., г. Железногорск.

Подробную информацию о сертифицированных агентствах недвижимости можно получить на сайте Единого реестра сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости, а также на сайте Проверьриэлтора.рф.