Наводим порядок на рынке риэлторских услуг

О том, что необходимо усилить контроль за работой риэлторов, недавно заговорили на самом высоком уровне. Весной этого года о необходимости внедрять государственное регулирование риэлторской деятельности заявил президент Владимир Путин. В ближайшее время соответствующий законопроект должен быть внесен в Госдуму.

Не дожидаясь возвращения в эту сферу государства, профессиональные объединения риэлторов самостоятельно разработали механизм контроля, который дает возможность отделить профессионалов от недобросовестных и неграмотных участников рынка.

Вот уже несколько лет действует система добровольной сертификации агентств недвижимости. Компании, выступающие за цивилизованный рынок и честную конкуренцию, сообща формируют профессиональные стандарты, занимаются обучением сотрудников, проводят аттестацию специалистов. Почему агентства готовы тратить на это время и какое значение Сертификат имеет для потребителя риэлторских услуг, продавца и покупателя жилья, рассказали руководители сертифицированных агентств, входящих в Красноярский союз риэлторов.

 Ася Флерова, президент Красноярского союза риэлторов, директор АН «ОР-Рица»

Одним из обязательных условий деятельности сертифицированной компании является страхование профессиональной ответственности.

Если агентством при работе будут допущены какие-то ошибки, страховая компания вернет клиенту плату за услуги. Эта страховка будет выплачена, даже если в силу каких-то причин компания к этому моменту уйдет с рынка.

Риски расторжения сделок при работе с сертифицированной компанией минимальны, прежде всего потому, что в сертифицированной компании работают грамотные специалисты, подготовкой сделки занимается профессиональная команда из юриста, риэлтора и ипотечного консультанта.

Сертифицированным агентствам отдают предпочтение при сотрудничестве ведущие банки и строительные организации, совместно с агентствами они разрабатывают специальные акции, преференции, выгодные условия для своих клиентов.

Ирина Монастырская, руководитель органа по сертификации брокерских услуг на территории Красноярского края и Хакасии, директор АН «КИАН»

Интересы клиентов, обратившихся в сертифицированное агентство недвижимости, защищены.

Все претензии со стороны потребителей, которые могут возникнуть к компании, могут быть рассмотрены на комиссии по профессиональной этике, работающей при территориальном органе по сертификации. Комиссия позволяет разрешить все спорные вопросы в досудебном порядке, что дает возможность клиенту избежать нервных потерь, временных и денежных затрат.

Если после рассмотрения ситуации комиссия придет к выводу, что действия специалистов компании не соответствовали установленным стандартам работы с клиентом, кодексу этики, она выносит решение в защиту интересов клиента, о возврате клиенту риэлторского вознаграждения или части его, или о компенсации клиенту понесенных затрат, или об оказании дополнительных услуг. Сертифицированная компания обязана исполнить вынесенное комиссией решение. Когда клиенты обращаются в комиссию с вопросами о работе несертифицированных компаний, претензия в этом случае будет рассмотрена и решение вынесено, оно носит рекомендательный характер, и компания оставляет за собой право исполнить решение комиссии или нет.

Алексей Лагутин, директор компании «КРОМ»

Сертификация – это определенный барьер, через который должна пройти риэлторская структура, чтобы доказать свою состоятельность. Как на любом рынке, на рынке недвижимости клиента соблазняют громкими обещаниями. У нас низкие цены, у нас отличные условия, у нас отличный сервис. Как потребителю проверить, насколько эти заявления соответствуют истине? Взять, к примеру, школу. Государство проверяет и говорит: да, эта школа прошла государственную сертификацию, в ней безопасно учиться. Классы и кабинеты подготовлены, высота потолка соответствует нормам. То же самое в риэлторском агентстве: когда компания проходит сертификацию, она должна обеспечивать чистоту проведения всех сделок и быть абсолютно открытой. Показать свои комнаты для переговоров, показать, насколько договоры, которые они заключают с клиентами, соответствуют действующему законодательству. Клиент, который обращается в такую компанию, может быть уверен в том, что он работает с профессионалами.

Оксана Михалева, директор «Железногорского агентства недвижимости» (г. Железногорск)

К универсальной рекомендации при выборе агентства недвижимости ознакомиться с сайтом компании и прочитать отзывы клиентов о работе риэлтора сегодня можно добавить еще одну - просите предъявить Сертификат соответствия оказываемых услуг компанией.

Наличие у агентства сертификата означает, что все его сотрудники прошли обучение и получили аттестаты, профессиональная ответственность агентства застрахована, а за тем, как при работе соблюдаются требования Национального стандарта, следит ежегодная инспекция.
Компании, входящие в состав Красноярского союза риэлторов, добровольно берут на себя обязательство оказывать услуги в соответствии с Национальным стандартом риэлторской деятельности и Кодексом этики и стандартами практики КСР и выполнять все решения органов, контролирующих соблюдение профессиональных стандартов и профессиональной этики.
Договоры на оказание услуг с покупателями и продавцами недвижимости, по которым работают сертифицированные компании, соответствуют обязательным требованиям действующего законодательства, содержат гарантии выполнения обязательств, а также ответственность за их неисполнение.

Наличие Сертификата у компании для потребителей - это гарантия безопасности проведения сделки и того, что их интересы будут соблюдены.

В Красноярский Союз Риэлторов входят следующие сертифицированные агентства недвижимости: АН «ОР -Рица» г. Красноярск, ООО «Красноярское Инвестиционное Агентство Недвижимости» («КИАН») г. Красноярск, ООО «КРОМ» г. Красноярск, ООО «Доступное жилье» г. Красноярск, ООО "ПОСАД" г. Красноярск, ООО "ИЖИ" г. Красноярск, ООО "ГРАНТА-недвижимость" г. Красноярск, ООО "Кредитно-финансовый консультант" г. Ачинск, ИП Николаев Д.А. Агентство недвижимости "АльянсКапиталъ" г. Красноярск, ООО ПБ "Глорис" г. Абакан, ООО "Любимый город" г. Железногорск, ИП Михалева О.А. "Железногорское агентство недвижимости" г. Железногорск, ООО “Городское агентство недвижимости» г. Железногорск.

Сертифицированным агентством недвижимости является также ООО «АРЕВЕРА-Недвижимость» г. Красноярск.